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1/ Sécurité de paiement

Toutes vos transactions sont 100% sécurisées. Pour les paiements par carte, nous sommes reliés au système de paiement sécurisé le plus connu et utilisé au monde, la norme SSL. Conforme à nos promesses exclusives de sécurité maximum, nous avons aussi fait le choix de ne pas vous proposer l'archivage de votre numéro de carte bancaire qui vous permettrait pourtant de commander plus rapidement. Votre paiement se fera donc à chaque fois de façon totalement sécurisé.

2/ Confidentialité des données

Vos données personnelles sont 100% protégées. Les informations qui vous sont demandées sont, pour certaines signalées comme telles, nécessaires pour traiter et exécuter vos demandes, et pour d'autres, utiles pour vous connaître et améliorer les services qui peuvent vous être proposés sur le site. Les fichiers sont enregistrés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978. A des fins de gestion de votre commande ou de suivi de vos demandes, et dans le respect de la loi Informatique et Libertés.

3/ Délais de livraison garantis

Chaque commande est traitée le plus rapidement possible pour vous garantir une expédition de votre colis dans les meilleurs délais. Les articles vendus et expédiés sont préparés pour une expédition sous 48h. Le délai prévisionnel de livraison de l'ensemble de votre commande vous est communiqué juste avant la finalisation de votre achat. Quand vos articles sont expédiés, un mail vous annonce l'envoi de votre colis. Vous pouvez suivre l'évolution de l'acheminement de votre colis à tout moment sur votre suivi de commande en ligne.

4/ Satisfait ou remboursé

Vous devez être totalement satisfait des produits et des services qui vous sont proposés. C'est pourquoi nous apportons systématiquement à chaque client et pour chaque commande le maximum de soins. Cependant, il est possible que vous changiez d'avis, que vous estimiez pour une raison ou pour une autre que nous n'avons pas fait ce que nous avions promis de faire, ou que le produit que vous recevez ne correspond pas à ce que vous attendiez. Dans ce cas, vous disposez de 7 jours sur tous les produits pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Voici les modalités à suivre : les produits techniques doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, intacts, sans trace d'utilisation. Pour retourner un article, veuillez contacter le service client au 01 73 74 37 78 un conseiller vous adressera un bon de retour. Important : les CD, DVD, devront être renvoyés dans leur pellicule transparente protectrice de sécurité non retirée ou ouverte. Votre article vous sera donc échangé ou remboursé dans les meilleurs délais, sous réserve qu'il soit intact et sans trace d'utilisation.

5/ Perte

Si 17 jours après avoir passé commande, vous n'avez toujours pas reçu vos articles, vous pouvez alors faire une réclamation directement : info@ellebore.fr.  S'il n'est pas possible de trouver dans un délai très court une solution satisfaisante à la livraison de vos articles, vous serez remboursé

 
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